Důslednější kontrola pohledávek

Od 1.8.2009 začínáme, pravidelně každé úterý, důsledně kontrolovat neuhrazané faktury za naše služby. Prvním krokem, při zjištění existence neuhrazené faktury po splatnosti, je zaslání obecné mejlové upomínky v ceně 20Kč. Jedná se o první ze čtyř kroků, které v rámci upomínacího řízení provádíme. Pokud zákazník nesrovnalost vyřeší neprodleně, tak další kroky samozřejmě neprovádíme. Zpoplatnění částkou 20Kč je bohužel nezbytné ze dvou důvodů. Prvním je motivace zákazníka pro včasné platby v dalším období a druhým je nákladnost na proces rozesílání. Kvůli rychle rostoucímu počtu pohledávek jsme museli investovat do systému pro řešení této agendy. Tato investice nás netěší, ale byla nezbytná. Druhým krokem je telefonický kontakt se zákazníkem, kterého v rámci telefonního hovoru informujeme o výši dlužné částky a číslech konkrétních dokladů. Cena za telefonickou upomínku je 40Kč. Třetím krokem je zaslání dopisu, doporučenou poštou nebo do datové schránky, ve ktrém zasíláme upomínku v ceně dle smlouvy. Cena za odeslání upomínky je 60 Kč + cena upomínky dle smlouvy. Čtvrtým krokem je předání pohledávky do oddělení dlouhodobých pohledávek, kde se provádí výhradně právní úkony.

Prosíme tak všechny naše zákazníky, aby případné nesrovnalosti ve fakturaci řešili ve lhůtě splatnosti, protože jakmile je faktura po splatnosti, tak je nutné nejprve uhradit fakturu a následně řešit reklamaci služby. Reklamace se snažíme řešit ve prospěch zákazníka.